为了确保美容院的正常运营和持续发展，提高服务质量与客户满意度，特制定以下管理制度。本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，并为顾客提供一个舒适、安全的服务环境。

一、员工守则

1. 礼仪规范：所有员工在接待顾客时需保持微笑服务，使用礼貌用语。对待每一位顾客都应热情周到，耐心解答顾客疑问，树立良好的企业形象。

2. 着装要求：全体员工必须穿着统一的工作服上岗，保持整洁干净。工作期间不得佩戴过多饰品，以免影响操作。

3. 专业培训：定期组织专业知识及技能培训，提升团队整体服务水平。鼓励员工积极参加行业交流活动，不断学习新知识新技术。

二、卫生管理

1. 店内清洁：每日营业前后对店内进行全面清扫，包括地面、桌椅、仪器设备等。保持空气流通，定期消毒公共区域。

2. 个人卫生：工作人员必须勤洗手，修剪指甲，避免携带细菌。接触顾客皮肤前需彻底清洗双手并佩戴一次性手套。

3. 用品更换：一次性用品如毛巾、床单等使用后立即更换；非一次性工具须经过严格消毒处理方可再次使用。

三、预约与接待流程

1. 预约安排：通过电话或网络平台接受顾客预约，请提前确认好具体时间，并预留足够准备时间。

2. 接待登记：当顾客到达时，前台人员应主动问候并引导至相应位置。详细记录每位客户的个人信息及需求，便于后续跟进服务。

四、财务管理

1. 收款结算：所有收费项目均需明码标价，并向顾客出示价格表。采用正规收银系统进行记账，确保资金安全。

2. 折扣优惠：任何折扣活动都必须事先得到批准，并严格按照规定执行。不得私自减免费用。

五、安全管理

1. 消防措施：定期检查消防设施是否完好有效，熟悉紧急疏散路线。禁止在店内存放易燃易爆物品。

2. 隐私保护：尊重顾客隐私权，在未经同意的情况下不得泄露其个人信息。

以上就是我们美容院的基本管理制度，希望大家能够共同遵守，共同努力，把我们的美容院建设成为一家让顾客信赖满意的好地方！