小企业客户服务指南以纪念小企业周
对于任何规模的企业而言，卓越的客户服务是建立和维持竞争优势的最有效方式之一。然而，当涉及到小型企业时，可以说，甚至更为重要。当你很小的时候，每个失望的客户都可能是一场灾难，每一位高兴的客户都有可能为你的企业提供你可能收到的最重要的营销。所以，让我们深入研究。因为我知道你很忙，可能会有多次火灾扑灭你，我将把它限制在一个子弹点格式。
1.
优质的在做出这个重要决定之前，您无法获得优质的客户服务：您是否打算将客户置于专业领域的中心，包括如何安排时间，如何您可以设计和优化流程，如何选择新员工以及如何培养您拥有的流程。
2.在客户服务方面充分利用小企业的优势：
您与客户关系密切，您本身看似真实，等等。充分利用这些，部分原因是因为您可以，部分原因是因为您的客户希望您这样做。(虽然客户可能会对像星巴克这样的公司要求将他们的名字放在杯子上，但他们希望你这个小商人不仅要知道他们自己的名字，还要知道他们的个人兴趣和生活细节，比如名字，他们的孩子的年龄和性别，或者他们是喜欢双向飞碟还是高尔夫球等。)
3.模仿大型企业所拥有的客户服务优势
(特别是更好的流程和技术)。小而不是没有理由变得缓慢，没有组织，或者有一个网站在移动设备上笨拙和错误。
4.人才管理：人才
是任何规模企业客户服务的生命线。但对于小型企业而言，一个感到不受重视或缺乏灵感的员工(并将其用于客户)，或者缺乏最近的客户服务培训，可能是一场灾难。更积极的是，一个既有服务精神又有良好训练才能做到这一点的员工可以发挥重要作用。
5.授权：
以有意义的方式授权员工是您的任务，因此他们可以在每个客户无法自己处理这种情况的许多时刻为每位客户创造最佳创意。同样，作为员工，他们的工作就是充分利用这种赋权。(注意：如果您自己照顾好这种情况，那么您的员工利用他们的授权来处理客户情况的方式，尤其是一开始就不会像以前那样精致。但是您需要为他们加油助威。随着时间的推移，他们会做得越来越好。)
6.道歉：学会道歉自己，并培训员工如何道歉
。请确保你的道歉是真实的道歉，比如“我很抱歉这次我们失业了”，而不是假装的假道歉，“我很抱歉，如果你有这样的感觉。”(注：道歉和客户服务恢复的整体概念对于做到正确是绝对必要的。所以，如果你想要我的5步AWARE方法的副本来恢复客户服务[让周围的客户感到不安]，请告诉我，我会发给你一个可打印版本供您办公使用。)
7.客户服务培训对于改善客户服务并使其坚持至关重要
。客户服务培训对每个员工都至关重要(我希望您也可以从培训中受益)。根据我的经验，现场培训是最好的，但您也可以在现场培训师拜访您之后通过视频/数字培训补充现场培训，以保持新鲜感。
8.维持客户服务是必不可少的。
我建议采用我称之为客户服务分钟的方法：在每个班次开始时都是一个非常简短的挤，所有员工都遵循一个客户服务原则。每次都有一位不同的员工领导(经理不需要)，这样您的员工不仅可以学习原则，还可以学会分享原则，并公开承诺遵守这些原则。
9.小心不满的悬崖。
不满的悬崖是我在客户对贵公司失去耐心的那一刻所使用的术语。例如，星巴克确切地知道需要花多长时间才能让客户过于沮丧而不能再满足地等待，并且一旦定期发生这种情况，他们就会继续在附近打开另一家星巴克。
对于小型企业来说，这是一个棘手的问题，因为您无法轻易克隆自己，因为您可能甚至不知道您的客户何时因您的慢速服务而感到沮丧。尽管如此，意识到不满的悬崖的概念是必不可少的第一步;它允许您设计创意响应：可能在您的网站上添加“我的帐户”功能，以便客户可以全天候检查他们的项目，和/或提供回调技术，这样他们就不必等待等待，和/或通过短信(短信)提供支持，这是大多数客户非常欣赏的方法，因为它几乎完全符合他们自己的时间表。
10.一旦你学会了如何提供卓越的客户服务，你将拥有一个没有人 - 没有人能够带走你的竞争优势。
我在你的竞争对手100%的信心在这一点：即使他们可能复制你fontography选择，模仿你的定价，等等，他们AREN”牛逼要花费时间和投入的热情和体贴，它需要真正的提供优质的客户服务。首先，他们可能不会阅读这篇文章。所以，无论你做什么，都不要与他们分享。